취소 및 환불 정책
Singer4Me는 의뢰인과 가수 간 안전한 거래를 위해 안전결제(에스크로) 방식을 운영합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 참고하여 정하였습니다.
1. 결제 및 정산 구조
- 의뢰인이 결제한 대금은 회사가 안전결제로 예치하며, 행사가 정상적으로 완료된 것이 확인되면 플랫폼 수수료를 공제한 후 가수에게 정산됩니다.
- 행사 완료 전에는 대금이 회사에 예치되어 있으므로, 아래 기준에 따라 취소·환불이 가능합니다.
2. 의뢰인의 취소 (단순 변심)
가수 섭외는 일정이 특정된 용역으로, 취소 시점이 행사일에 가까울수록 가수의 일정 확보·준비에 따른 손실이 발생합니다. 이에 행사일을 기준으로 아래와 같이 단계별 환불 기준을 적용합니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 ~ 가수 최종 확정 전 | 100% | 위약금 없음 |
| 가수 확정 후 ~ 행사 14일 전 | 90% | 위약금 10% |
| 행사 13일 전 ~ 7일 전 | 70% | 위약금 30% |
| 행사 6일 전 ~ 3일 전 | 50% | 위약금 50% |
| 행사 2일 전 ~ 당일 | 20% | 위약금 80% |
※ 위약금은 가수의 일정 확보에 따른 손실 및 중개 비용을 반영한 것이며, 결제 시 부과된 결제대행 수수료(PG사 수수료)는 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
3. 가수 귀책 사유에 의한 취소
- 가수의 일방적 취소, 노쇼(무단 불참), 중대한 계약 불이행 등 가수에게 책임이 있는 경우, 의뢰인에게 결제 금액을 전액(100%) 환불합니다.
- 회사는 의뢰인 보호를 위해 가능한 경우 대체 가수 주선에 적극 협조합니다.
- 가수 귀책으로 거래가 취소된 경우 회사는 해당 가수에게 위약금 및 실손해(대체 섭외에 소요된 추가 비용 등)의 배상을 청구할 수 있으며, 반복·중대한 경우 계정 이용 정지 등의 제재를 부과할 수 있습니다.
4. 불가항력에 의한 취소
천재지변, 감염병 확산에 따른 행정명령 등 양 당사자의 책임 없는 불가항력으로 행사가 취소된 경우, 의뢰인에게 결제 금액을 전액 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
5. 환불 방법 및 처리 기간
- 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 진행됩니다. 신용카드 결제는 승인 취소, 가상계좌 결제는 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.
- 회사는 취소·환불 요청이 확인된 날로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 절차를 처리합니다. 결제 수단·금융사 사정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 청약철회 안내
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 가수의 공연 용역 제공이 개시되었거나, 특정 일자·시간이 지정되어 그 시기가 지나면 다시 판매하기 곤란한 경우 등 같은 법 제17조 제2항에 해당하는 때에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 위 제2조의 단계별 환불 기준이 적용됩니다.
7. 관련 법령의 우선 적용
본 정책의 내용 중 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령·고시에 반하는 부분이 있는 경우, 해당 법령·고시가 우선하여 적용되며 이용자에게 불리하게 해석되지 않습니다.
8. 환불 문의
취소·환불 요청 및 문의: contact@singer4.me
시행일
본 환불정책은 2026년 6월 2일부터 시행됩니다.