취소 및 환불 정책

본 정책은 이용약관의 일부입니다.

1. 결제 및 정산 구조

의뢰인이 결제한 대금은 결제대행사가 예치하며 회사 계좌를 거치지 않습니다. 행사가 끝날 때까지 예치되므로, 그 전의 취소는 결제 취소로 환불됩니다.
행사 완료가 확인되면 중개 수수료를 뺀 금액이 가수 본인 계좌로 송금됩니다.
회사는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 공연계약은 의뢰인과 가수 사이에 성립합니다. 환불은 결제 취소로 처리하고, 가수의 배상금은 가수가 직접 지급하며 회사가 보증하거나 대신 지급하지 않습니다.

의뢰인이 예약을 취소하는 경우, 천재지변 등 불가항력(제4항)을 제외하고는 아래 기준에 따라 환불합니다.

환불되지 않은 금액은 가수의 일정 손실과 중개 비용에 충당됩니다.
사고·질병 등 부득이한 사정을 증빙하는 경우, 가수가 동의하면 위약금을 줄이거나 면제할 수 있습니다. 서비스 메시지로 합의한 내용을 고객센터에 알려주시면 그 금액으로 결제를 취소합니다.

가수의 일방적 취소, 노쇼(무단 불참), 중대한 계약 불이행이 있는 경우 의뢰인은 결제 금액을 전액 환불받고, 가수는 이와 별도로 아래 배상금을 의뢰인에게 직접 지급합니다.

취소·불참 시점	배상금 (환불과 별도)	의뢰인이 받는 총액	비고
행사 14일 전까지	없음	결제 금액의 100%	취소 이력만 기록됩니다
행사 13일 전 ~ 7일 전	결제 금액의 50%	결제 금액의 150%
행사 6일 전 ~ 전일	결제 금액의 100%	결제 금액의 200%
행사 당일 취소 · 무단 불참	결제 금액의 200%	결제 금액의 300%	대체가 불가능한 시점입니다

가수는 배상 사유가 생긴 날(가수가 취소한 날, 무단 불참의 경우 행사일)부터 14일 이내에 배상금을 지급합니다.
천재지변 등 불가항력은 제4항에 따릅니다.
가수가 기한까지 배상하지 않으면, 회사는 의뢰인이 청구하는 데 필요한 거래 기록(예약·결제·취소 경위·메시지)과 거래 사실 확인을 제공하고 법원·분쟁조정기구의 절차에 협조합니다. 소송 비용 부담이나 소송 대리는 하지 않습니다.
취소·불참이 반복되거나 배상하지 않는 가수는 이용약관 제11조에 따라 이용이 제한됩니다.
회사는 의뢰인이 다른 가수를 찾을 수 있도록 돕습니다.

천재지변, 감염병 관련 행정명령 등 의뢰인과 가수 모두에게 책임이 없는 사유로 행사가 불가능해진 경우, 의뢰인은 결제 금액을 전액 환불받고 가수의 배상 책임은 없습니다.

환불은 결제한 수단으로 처리합니다(신용카드는 결제 취소).
회사는 취소가 확정된 날부터 7영업일(법에 따른 청약철회는 3영업일) 이내에 결제대행사에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

가수 섭외 예약은 의뢰인이 지정한 일시에 맞추어 가수가 해당 일정을 확보하는 용역으로, 예약이 확정(결제)된 이후에는 청약철회가 제한됩니다. 의뢰인은 결제 시 이에 동의하며, 예약 확정 이후의 취소에는 제2항의 기준이 적용됩니다.

본 정책에서 정하지 않은 사항이나 관련 법령과 다른 부분은 관련 법령에 따릅니다.

본 환불정책은 2026년 10월 27일부터 시행됩니다.